Помните то чувство, когда вы впервые попадаете в совершенно новое место и все вокруг кажется необычным и удивительным?
Именно такие эмоции я наблюдал на лице своего друга Марко, когда мы с ним зашли в обычную «Пятерочку» на углу моего дома. Кто бы мог подумать, что поход в магазин может стать настоящим культурным открытием!
«Мама миа!» — только и смог произнести он, застыв у входа с округлившимися глазами. А я не смог сдержать улыбку, глядя на его реакцию.
Для меня-то это просто очередной поход в магазин, а для него – настоящее открытие. И действительно, есть чему удивляться: «Пятерочка» – это не просто магазин, а целая розничная империя с более чем 18 000 торговых точек по всей России.
«Джанлука, ты что, привел меня в какой-то элитный супермаркет?» — спросил Марко, разглядывая ряды с фруктами. «Нет, дружище, это самый обычный магазин эконом-класса, каких у нас тысячи», — ответил я, взяв корзинку. «А почему тогда тут так… так…» — он замялся, подбирая слова.
«Так чисто и современно?» — подсказал я. «Именно! У нас в Италии магазины эконом-класса выглядят совсем иначе». А я вспомнил, как «Пятерочка» менялась на моих глазах: новый дизайн, современное оборудование, электронные ценники – все это появилось не так давно.
Марко приехал ко мне в гости на неделю. Он никогда раньше не был в России и, как многие итальянцы, представлял нашу страну немного иначе. «У вас же тут должны быть пустые полки и очереди за хлебом», — пошутил он накануне. И вот теперь стоит, разинув рот, перед стендом с сырами.
«Погоди-ка, это что, настоящая система охлаждения для овощей и фруктов?» — Марко подошел ближе к витрине. «Да, представляешь, теперь даже в жару все остается свежим. А еще у них есть специальная система контроля качества. Если что-то не так, товар сразу убирают с полок».
«Смотри, у вас даже моцарелла есть! И пармезан! А цены… они что, правда такие?» — Марко схватил упаковку сыра и начал что-то подсчитывать в телефоне, переводя рубли в евро. «Да, друг, именно такие. И это не распродажа — обычный четверг. Кстати, знаешь, что в «Пятерочке» каждый четверг скидки для пенсионеров? А для остальных – накопительная система баллов».
«А что это за зеленые ценники?» — поинтересовался Марко. «О, это особая фишка – товары по акции. Есть еще желтые – это уценка из-за скорого окончания срока годности. А красные – это типа «выгодная цена». Целая наука!» — рассмеялся я.
Мы медленно двигались между полками, а я наблюдал за реакцией друга. Особенно его впечатлил отдел со свежей выпечкой. «Это что, все пекут прямо здесь? И круассаны? И эти ваши… как их… пирожки?» Запах свежего хлеба действительно был соблазнительным. «Да, прямо тут есть мини-пекарня. Между прочим, они выпекают около 20 видов хлеба и примерно столько же различной выпечки каждый день».
«А что это за странный запах?» — принюхался Марко возле отдела с бытовой химией. «А, это у них специальная система ароматизации торгового зала. В разных отделах – разные ароматы. Возле выпечки – запах свежего хлеба, в овощном – свежесть, ну и так далее. Маркетинг!»
«Где же кассиры?» — удивился Марко, когда мы подошли к кассам самообслуживания. «А вот это, друг мой, настоящая магия современных технологий», — подмигнул я ему, начиная сканировать покупки.
«Представляешь, раньше приходилось стоять в очередях, а теперь – пара минут, и ты свободен. Правда, иногда случаются забавные ситуации. Вот недавно бабушка пыталась положить деньги прямо на экран – думала, что это приемник для купюр!»
Помню, как сам первый раз увидел итальянский супермаркет. Тогда меня поразили местные сыры и вина. Но сейчас, глядя на изумление Марко, я понимаю, что мы порой не замечаем, как много всего хорошего есть у нас под носом.
«Слушай, а почему у вас такой выбор? Я думал, у вас тут… ну… санкции и все такое?» — Марко остановился возле стенда с кофе. «А вот это, друг мой, отдельная история. Помнишь поговорку про голь на выдумки хитра? Так вот, это про нас. Когда закрылись одни поставщики, появились другие. Параллельный импорт, новые производители, развитие собственного производства — все в действии».
«А это что за полка?» — Марко указал на стеллаж с товарами под собственной торговой маркой. «О, это особая гордость «Пятерочки» – их собственные бренды. Цены ниже, а качество часто не уступает известным маркам. Между прочим, многие производители этих товаров – те же самые, что делают продукцию для известных брендов».
Особенно Марко впечатлил овощной отдел. «Эти помидоры… они такие красные! И огурцы… прямо как у моей бабушки в огороде!» А я вспомнил, как еще лет пятнадцать назад все это богатство можно было найти разве что на рынке. «Кстати, многое из этого выращивают в российских теплицах. У «Пятерочки» есть свои поставщики, которые работают круглый год».
«А что это за приложение у тебя на телефоне?» — заинтересовался Марко, когда я расплачивался. «Это их фирменное приложение. Тут и карта лояльности, и персональные скидки, и даже доставка на дом. Представляешь, можно вообще из дома не выходить!»
«Ты не поверишь, но я начинаю завидовать», — признался Марко, когда мы вышли из магазина. «У нас в Италии в обычном супермаркете такой выбор найти сложно. А цены… мама дорогая! И эти ваши технологии – кассы самообслуживания, электронные ценники, приложение… У нас такое только в самых современных магазинах!»
И тут я понял одну простую вещь: иногда нужен взгляд со стороны, чтобы заметить очевидное. Мы так привыкли к хорошему, что перестали его замечать. А ведь правда – зайти в магазин у дома и найти там все, что нужно, по адекватной цене – это же здорово!
«А у вас все магазины такие?» — спросил Марко, пока мы шли домой. «Не все, конечно. Есть и получше, есть и похуже.
Но «Пятерочка» – это такой средний уровень, доступный практически везде. И знаешь, что самое интересное? Они постоянно развиваются. Вот недавно запустили доставку готовой еды, установили постаматы для онлайн-заказов, даже начали продавать товары для дома и одежду».
Конечно, не все так радужно. Есть свои минусы и проблемы. Бывают очереди в час пик, случаются перебои с поставками некоторых товаров, иногда техника дает сбой. Но сегодня, глядя на искреннее удивление итальянского друга, я поймал себя на мысли: а мы ведь действительно неплохо устроились.
«Завтра пойдем в «Перекресток»?» — с надеждой спросил Марко. «Нет, дружище, завтра я покажу тебе «Магнит». Там тебя ждет еще больше сюрпризов!» — подмигнул я.
Угрюмый лимон о финансах, Яндекс.Дзен